滿足客戶個性化消費漸成趨勢,是業(yè)界普遍偏向的一個發(fā)展趨勢。有業(yè)內(nèi)人士表示,在即熱式電熱水器消費中,體驗型消費將占據(jù)越來越重要的位置。近兩年購買即熱式電熱水器的消費者日趨理性,僅憑價格無法打動消費者的心。消費者要的不是買來后悔的產(chǎn)品。因此,未來的即熱式電熱水器銷售需要花更多心思,來研究如何滿足消費者的個性化需求,對經(jīng)營模式需要作出改變, 給消費者提供“實際”的解決方案。
說到底,即熱式電熱水器不是成品化銷售,是產(chǎn)品與服務(wù)的疊加。銷售的時候需要考察,安裝的時候需要結(jié)合實際,使用的時候仍需要適時保養(yǎng)。對于2014年即熱式電熱水器的發(fā)展走勢,即熱式電熱水器十大品牌帝拓負責(zé)人認為,個性化即熱式電熱水器的優(yōu)勢隨著市場占有率的提升,日漸顯著。針對行業(yè)的變化,帝拓即熱式電熱水器將從售前、售中和售后三方面入手,全面提升客戶滿意度。
即熱式電熱水器十大品牌帝拓之售前服務(wù):是指帝拓的終端銷售人員,首先要對即熱式電熱水器行業(yè)有一個深刻的了解,對所在的企業(yè)整體概況了解,企業(yè)自身的優(yōu)勢在哪里?只有掌握了科學(xué)專業(yè)的知識,能在銷售過程中,對消費者起到正確的引導(dǎo)作用,作為品牌企業(yè)要做好培訓(xùn)工作,對產(chǎn)品的使用功能,使用的時間,安裝規(guī)范充分的培訓(xùn),讓銷售人員了解每個零部件的功能是怎樣的,只有這樣才能讓銷售人員在面對消費者提出問題的時候,進行正確的講解和引導(dǎo)。
即熱式電熱水器十大品牌帝拓之售中服務(wù):帝拓終端銷售人員是將凈水電器產(chǎn)品從銷售終端到消費者家中過程中,為顧客提供咨詢、導(dǎo)購、訂購、結(jié)算、送貨等服務(wù):終端銷售人員要充分的將售前的培訓(xùn)運用其中。在銷售過程中,方法多種多樣,最終都是要讓顧客對即熱式電熱水器產(chǎn)品產(chǎn)生認知并接受,這樣在終端銷售中會更具說服力,用最簡潔的方法,讓消費者聽得懂并接受。
即熱式電熱水器十大品牌帝拓之售后服務(wù):是為顧客對帝拓即熱式電熱水器產(chǎn)品做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等,排除技術(shù)故障,提供技術(shù)支持,寄發(fā)產(chǎn)品改進或升級信息以及獲得顧客對即熱式電熱水器產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。雖然科技的進步與發(fā)展使得即熱式電熱水器的相關(guān)產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)越來越高,但是,由于消費者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽,出現(xiàn)各種問題,包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。因而,及時補救失誤、改正錯誤,有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證即熱式電熱水器消費者權(quán)益的最有效途徑,同時也對公司形象展示做出了展示。要求售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高,以達到高效、高標(biāo)準(zhǔn)水平。
謀求長遠發(fā)展要以夯實服務(wù)為基石看似即熱式電熱水器行業(yè)正經(jīng)歷一個動蕩的時代,其實不是,帝拓即熱式電熱水器始終堅信做市場要踏實,用產(chǎn)品和服務(wù)做長線,不求一招鮮。行業(yè)越成熟,出黑馬的幾率就越小。但市場競爭再大,也有企業(yè)脫穎而出。