導(dǎo)語(yǔ)：陽(yáng)寶山，皮阿諾電器（中國(guó)）營(yíng)運(yùn)中心品質(zhì)主管，2003年畢業(yè)于國(guó)內(nèi)知名學(xué)府機(jī)電工程專業(yè)，在行業(yè)內(nèi)從事了近十年的品質(zhì)主管工作。在國(guó)內(nèi)行業(yè)知名媒體上發(fā)表《如何消除電熱水器的安全隱患》、《論即熱式電熱水器的品質(zhì)管理》等文章數(shù)十篇，引起了廣大消費(fèi)者和同行人士的廣泛關(guān)注。
皮阿諾電器十一活動(dòng)期間發(fā)布了有關(guān)品質(zhì)承諾的萬(wàn)元懸賞令，取得了令人滿意的零事故、零舉報(bào)的理想效果，借此契機(jī)我們專訪了陽(yáng)主管，看皮阿諾電器如何防微杜漸，從細(xì)節(jié)入手對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題零容忍。
記：陽(yáng)主管，感謝你百忙之中抽時(shí)間接受我們的專訪，首先請(qǐng)你談?wù)勎覀兤ぐ⒅Z電器在品質(zhì)方面目前有哪些舉措保障質(zhì)量？
陽(yáng)：①本公司一直以來(lái)都本著高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制理念。通過國(guó)際先進(jìn)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并認(rèn)真貫徹、實(shí)施和保持。
②從設(shè)計(jì)源頭開始始終都以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，用戶安全、用戶體驗(yàn)為上。做最安全、最耐用的產(chǎn)品是我們領(lǐng)鋒人的宗旨和使命。
③所有產(chǎn)品的零部件都必須經(jīng)過嚴(yán)格的老化壽命測(cè)試。這是最基本的檢測(cè)，核心部件（加熱體、電路板、紅外線水流開關(guān)的老化壽命測(cè)試次數(shù)更是達(dá)到了10萬(wàn)次以上），只有通過了嚴(yán)格測(cè)試，供應(yīng)商才有供貨資格。所以我們的產(chǎn)品是以安全、耐用為基礎(chǔ)的，而別的一些廠家只做一些功能、外觀上的簡(jiǎn)單檢測(cè)就了事。
④質(zhì)量無(wú)小事。我司產(chǎn)品在出廠前都必須要經(jīng)過2次全部項(xiàng)目檢測(cè)，合格后方可出貨。檢測(cè)項(xiàng)目包括電氣強(qiáng)度測(cè)試、泄漏電流、接地電阻、功率、防漏等電氣、結(jié)構(gòu)全方面的檢測(cè)，把消費(fèi)者的安全做到百分百是我們的宗旨。相對(duì)于抽檢合格的方式顯得更嚴(yán)格、更全面，因此做好質(zhì)量沒有什么秘訣，無(wú)非從一點(diǎn)一點(diǎn)的每個(gè)細(xì)節(jié)去做好。
記：那我們?cè)谄焚|(zhì)方面目前有些什么領(lǐng)先行業(yè)的先進(jìn)設(shè)備在使用呢？
陽(yáng)：①我們有行業(yè)里最先進(jìn)的、且自主研發(fā)的綜合型電氣、結(jié)構(gòu)智能檢測(cè)實(shí)驗(yàn)臺(tái)。對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)電氣參數(shù)、性能進(jìn)行快速、智能檢測(cè)。
②擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化老化測(cè)試臺(tái)。對(duì)各零部件、成品進(jìn)行嚴(yán)格的模擬老化測(cè)度，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
③高精度的耐壓測(cè)試儀。以AC1800V的高壓對(duì)帶電部件進(jìn)行測(cè)試，以確保產(chǎn)品的安全做足百分百。
④德國(guó)進(jìn)口的高分辨率彩色示波器。能精確、直觀地對(duì)各電子元器件及控制程序進(jìn)行性能分析，以確保產(chǎn)品的使用效果及用戶體驗(yàn)的舒適性。
⑤英國(guó)原裝超寬測(cè)試范圍的功率測(cè)試儀（0-30000W）。嚴(yán)格控制產(chǎn)品的功率、電流在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍內(nèi)，確保符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的一致性。
記：對(duì)于操作這些設(shè)備的人，也就是負(fù)責(zé)品質(zhì)檢測(cè)的員工皮阿諾會(huì)開展一些什么樣的培訓(xùn)，來(lái)保證設(shè)備操作的規(guī)范性和品質(zhì)檢測(cè)的嚴(yán)謹(jǐn)性？
陽(yáng)：①新員工進(jìn)廠經(jīng)過1個(gè)月嚴(yán)格的制度及操作技能培訓(xùn)，且要考試合格后方可頒發(fā)上崗證，才可以正式上線工作。以嚴(yán)格保證產(chǎn)品的一致性。
②每季度還會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)及考試，每年共4次。以持續(xù)保證產(chǎn)品的可靠性。
③每周都會(huì)進(jìn)行品質(zhì)例會(huì)，會(huì)上所有員工都會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。全員參與、持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揮所有參與者的智慧與力量，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。
記：我聽說(shuō)皮阿諾電器本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將生產(chǎn)出來(lái)的每款新品都會(huì)讓員工先試用一段時(shí)間，以檢測(cè)產(chǎn)品在使用過程中可能會(huì)產(chǎn)生的問題，而后完善產(chǎn)品質(zhì)量再將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，我想問下是否確有此事？
陽(yáng)：沒錯(cuò)，我們皮阿諾電器一直有這么個(gè)傳統(tǒng)，每當(dāng)新產(chǎn)品出來(lái)都是公司內(nèi)部先試用。這不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更是為了激勵(lì)每個(gè)技術(shù)人員在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)能夠做到認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍。我們目前正在試用的O5廚房熱水器就是這樣的，它自9月上旬面市以來(lái)，一直在由開發(fā)這款產(chǎn)品的工程師試用，直到國(guó)慶前夕，我們也只是將少量的O5推向市場(chǎng)，目前市場(chǎng)反應(yīng)良好。
記：你如何看待這次懸賞令獲得的成功以及皮阿諾電器為什么敢對(duì)使用五年的加熱體做出懸賞承諾？
陽(yáng)：這主要?dú)w功于我們產(chǎn)品壽命的等效老化測(cè)試，它是皮阿諾對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品及零部件的一項(xiàng)基本檢驗(yàn)，也是皮阿諾的取勝法寶，也恰恰是其他同行廠家所忽略的。皮阿諾關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而是安全、高效、耐用、美觀等一體化的新型節(jié)能產(chǎn)品。為什么皮阿諾敢懸賞萬(wàn)元尋找時(shí)間跨度達(dá)5年的不良產(chǎn)品的核心部件，而從活動(dòng)開始到活動(dòng)結(jié)束始終無(wú)一用戶來(lái)舉證領(lǐng)賞。所有的皮阿諾電器用戶不是感嘆領(lǐng)不到懸賞，而是在心底暗自高興，覺得自己當(dāng)初選擇皮阿諾是正確的！皮阿諾是真正可以保證用戶安全的、可以信賴的廠家！因?yàn)樯菬o(wú)價(jià)的！
記：好，今天就到這里，再次感謝陽(yáng)主管接受我們的專訪，謝謝！
皮阿諾電器十一活動(dòng)期間發(fā)布了有關(guān)品質(zhì)承諾的萬(wàn)元懸賞令，取得了令人滿意的零事故、零舉報(bào)的理想效果，借此契機(jī)我們專訪了陽(yáng)主管，看皮阿諾電器如何防微杜漸，從細(xì)節(jié)入手對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題零容忍。
記：陽(yáng)主管，感謝你百忙之中抽時(shí)間接受我們的專訪，首先請(qǐng)你談?wù)勎覀兤ぐ⒅Z電器在品質(zhì)方面目前有哪些舉措保障質(zhì)量？
陽(yáng)：①本公司一直以來(lái)都本著高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制理念。通過國(guó)際先進(jìn)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并認(rèn)真貫徹、實(shí)施和保持。
②從設(shè)計(jì)源頭開始始終都以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，用戶安全、用戶體驗(yàn)為上。做最安全、最耐用的產(chǎn)品是我們領(lǐng)鋒人的宗旨和使命。
③所有產(chǎn)品的零部件都必須經(jīng)過嚴(yán)格的老化壽命測(cè)試。這是最基本的檢測(cè)，核心部件（加熱體、電路板、紅外線水流開關(guān)的老化壽命測(cè)試次數(shù)更是達(dá)到了10萬(wàn)次以上），只有通過了嚴(yán)格測(cè)試，供應(yīng)商才有供貨資格。所以我們的產(chǎn)品是以安全、耐用為基礎(chǔ)的，而別的一些廠家只做一些功能、外觀上的簡(jiǎn)單檢測(cè)就了事。
④質(zhì)量無(wú)小事。我司產(chǎn)品在出廠前都必須要經(jīng)過2次全部項(xiàng)目檢測(cè)，合格后方可出貨。檢測(cè)項(xiàng)目包括電氣強(qiáng)度測(cè)試、泄漏電流、接地電阻、功率、防漏等電氣、結(jié)構(gòu)全方面的檢測(cè)，把消費(fèi)者的安全做到百分百是我們的宗旨。相對(duì)于抽檢合格的方式顯得更嚴(yán)格、更全面，因此做好質(zhì)量沒有什么秘訣，無(wú)非從一點(diǎn)一點(diǎn)的每個(gè)細(xì)節(jié)去做好。
記：那我們?cè)谄焚|(zhì)方面目前有些什么領(lǐng)先行業(yè)的先進(jìn)設(shè)備在使用呢？
陽(yáng)：①我們有行業(yè)里最先進(jìn)的、且自主研發(fā)的綜合型電氣、結(jié)構(gòu)智能檢測(cè)實(shí)驗(yàn)臺(tái)。對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)電氣參數(shù)、性能進(jìn)行快速、智能檢測(cè)。
②擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化老化測(cè)試臺(tái)。對(duì)各零部件、成品進(jìn)行嚴(yán)格的模擬老化測(cè)度，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
③高精度的耐壓測(cè)試儀。以AC1800V的高壓對(duì)帶電部件進(jìn)行測(cè)試，以確保產(chǎn)品的安全做足百分百。
④德國(guó)進(jìn)口的高分辨率彩色示波器。能精確、直觀地對(duì)各電子元器件及控制程序進(jìn)行性能分析，以確保產(chǎn)品的使用效果及用戶體驗(yàn)的舒適性。
⑤英國(guó)原裝超寬測(cè)試范圍的功率測(cè)試儀（0-30000W）。嚴(yán)格控制產(chǎn)品的功率、電流在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍內(nèi)，確保符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的一致性。
記：對(duì)于操作這些設(shè)備的人，也就是負(fù)責(zé)品質(zhì)檢測(cè)的員工皮阿諾會(huì)開展一些什么樣的培訓(xùn)，來(lái)保證設(shè)備操作的規(guī)范性和品質(zhì)檢測(cè)的嚴(yán)謹(jǐn)性？
陽(yáng)：①新員工進(jìn)廠經(jīng)過1個(gè)月嚴(yán)格的制度及操作技能培訓(xùn)，且要考試合格后方可頒發(fā)上崗證，才可以正式上線工作。以嚴(yán)格保證產(chǎn)品的一致性。
②每季度還會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)及考試，每年共4次。以持續(xù)保證產(chǎn)品的可靠性。
③每周都會(huì)進(jìn)行品質(zhì)例會(huì)，會(huì)上所有員工都會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。全員參與、持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揮所有參與者的智慧與力量，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。
記：我聽說(shuō)皮阿諾電器本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將生產(chǎn)出來(lái)的每款新品都會(huì)讓員工先試用一段時(shí)間，以檢測(cè)產(chǎn)品在使用過程中可能會(huì)產(chǎn)生的問題，而后完善產(chǎn)品質(zhì)量再將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，我想問下是否確有此事？
陽(yáng)：沒錯(cuò)，我們皮阿諾電器一直有這么個(gè)傳統(tǒng)，每當(dāng)新產(chǎn)品出來(lái)都是公司內(nèi)部先試用。這不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更是為了激勵(lì)每個(gè)技術(shù)人員在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)能夠做到認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍。我們目前正在試用的O5廚房熱水器就是這樣的，它自9月上旬面市以來(lái)，一直在由開發(fā)這款產(chǎn)品的工程師試用，直到國(guó)慶前夕，我們也只是將少量的O5推向市場(chǎng)，目前市場(chǎng)反應(yīng)良好。
記：你如何看待這次懸賞令獲得的成功以及皮阿諾電器為什么敢對(duì)使用五年的加熱體做出懸賞承諾？
陽(yáng)：這主要?dú)w功于我們產(chǎn)品壽命的等效老化測(cè)試，它是皮阿諾對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品及零部件的一項(xiàng)基本檢驗(yàn)，也是皮阿諾的取勝法寶，也恰恰是其他同行廠家所忽略的。皮阿諾關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的使用價(jià)值，而是安全、高效、耐用、美觀等一體化的新型節(jié)能產(chǎn)品。為什么皮阿諾敢懸賞萬(wàn)元尋找時(shí)間跨度達(dá)5年的不良產(chǎn)品的核心部件，而從活動(dòng)開始到活動(dòng)結(jié)束始終無(wú)一用戶來(lái)舉證領(lǐng)賞。所有的皮阿諾電器用戶不是感嘆領(lǐng)不到懸賞，而是在心底暗自高興，覺得自己當(dāng)初選擇皮阿諾是正確的！皮阿諾是真正可以保證用戶安全的、可以信賴的廠家！因?yàn)樯菬o(wú)價(jià)的！
記：好，今天就到這里，再次感謝陽(yáng)主管接受我們的專訪，謝謝！
